En Steph Company, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un pedido o servicio. A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelación:

1. Cancelaciones de pedidos de productos personalizados

• Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las cancelaciones solo se aceptarán dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
• Si el pedido ya está en producción, no será posible cancelarlo ni reembolsarlo.

2. Cancelaciones de pedidos estándar

• Los pedidos de productos no personalizados podrán cancelarse sin costo adicional si se realiza la solicitud antes de que el producto haya sido despachado.
• Una vez que el pedido haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones.

3. Solicitud de cancelación

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito enviando un correo electrónico a: ventas@stephcompany.cl o a través de nuestro WhatsApp oficial +56999010307.
• En el correo, el cliente debe incluir el número de pedido y la razón de la cancelación.

4. Reembolsos

• En caso de que la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
• Si aplican costos administrativos o de procesamiento, estos serán descontados del monto total del reembolso.

5. Excepciones

• No se aceptarán cancelaciones en productos que ya hayan sido personalizados, entregados o recolectados.
• En caso de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, u otras circunstancias fuera de nuestro control), nos reservamos el derecho de modificar estas políticas según la situación.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con una cancelación, contáctanos:
📧 Correo: ventas@stephcompany.cl
📞 Teléfono: 2233083970
📱 WhatsApp: +56999010307